Επικοινωνία με το Winvipe Casino

Το γραφείο υποστήριξης μας λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Ιταλικά. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε τα ακριβή κανάλια επικοινωνίας, τους χρόνους απάντησης και τα στοιχεία που μας βοηθούν να λύνουμε το αίτημά σας γρηγορότερα.

Κανάλια υποστήριξης και ώρες

Live chat, email και ώρες λειτουργίας

Μπορείτε να μας βρείτε ανά πάσα στιγμή. Το live chat βρίσκεται στο κάτω δεξιά γωνιά του winvipe.gr, με ένδειξη που εμφανίζει αν κάποιος εκπρόσωπος είναι συνδεδεμένος. Ο μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο είναι 30 δευτερόλεπτα έως 2 λεπτά τις ώρες αιχμής.

Στο email γράψτε το όνομα χρήστη σας και σύντομη περιγραφή του προβλήματος. Επισυνάπτουμε απάντηση στο ίδιο νήμα, ώστε το ιστορικό να μένει σε ένα σημείο. Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή υποστήριξης, καθώς το chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα με πλήρες αρχείο συνομιλίας.

Τι μπορούμε να λύσουμε

Λογαριασμός, συναλλαγές και μπόνους

Η ομάδα μας χειρίζεται καθημερινά αιτήματα για επαλήθευση, καταθέσεις, αναλήψεις και όρους προσφορών. Για ζητήματα υπεύθυνης συμμετοχής, όπως όρια καταθέσεων ή αυτοαποκλεισμός, υπάρχει ξεχωριστή γραμμή προτεραιότητας μέσα στο ίδιο email, με χειρισμό την ίδια ημέρα.

• Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: Viva Wallet, IRIS, χρεωστικές κάρτες, ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, με ελάχιστη κατάθεση 20 EUR και ελάχιστη ανάληψη 25 EUR.
• Τεχνικά προβλήματα: φόρτωση παιχνιδιών, σφάλματα συνεδίας, προβλήματα mobile site σε iOS και Android.
• Μπόνους: ενεργοποίηση του κωδικού WINVIP, απαιτήσεις στοιχηματισμού 35x, προγράμματα cashback 15% και reload.
• Υπεύθυνη συμμετοχή: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπές σε KETHEA ALFA και Gambling Therapy.

Πριν στείλετε το μήνυμα

Τρεις γρήγοροι έλεγχοι

Πολλά αιτήματα λύνονται σε λιγότερο από ένα λεπτό χωρίς να χρειαστεί να επικοινωνήσετε μαζί μας. Ελέγξτε πρώτα τα παρακάτω, και αν το πρόβλημα παραμένει, έχετε ήδη έτοιμα τα στοιχεία που θα μας ζητήσουμε.

• Σελίδα συχνών ερωτήσεων: καλύπτει όρους μπόνους, χρόνους ανάληψης και βήματα KYC.
• Κατάσταση KYC στο προφίλ σας: δείτε αν τα έγγραφα σας βρίσκονται σε εκκρεμότητα, εγκεκριμένα ή απορριφμένα.
• Ιστορικό συναλλαγών: ημερομηνία, ποσό και μέθοδος κάθε κατάθεσης και ανάληψης, ώστε να αναφέρετε το ακριβές στοιχείο.
• Πάγωμα λογαριασμού ή παιχνιδιού: δοκιμάστε εκκαθάριση cache και επανασύνδεση πριν το αναφέρετε ως τεχνικό σφάλμα.

Διοίκηση και επίσημη αλληλογραφία

Στοιχεία εταιρείας

Το Winvipe Casino λειτουργεί από την Winvipe N.V. με άδεια 8048/JAZ2023-045 από την αρχή Curaçao eGaming. Για επίσημη επιστολή ή έγγραφο σχετικά με επαλήθευση ή καταγγελία, στείλτε το στο [email protected] με θέμα «Official Correspondence», και η ομάδα συμμόρφωσης απαντά εντός 30 ημερολογιακών ημερών.

Δελτία τύπου και συνεργασίες

Για δημοσιογράφους, συνεργάτες και επαγγελματίες των μέσων υπάρχει ξεχωριστό σημείο επικοινωνίας. Στείλτε πρόταση συνεργασίας, αίτημα συνέντευξης ή υλικού τύπου στο [email protected] με θέμα «Press» ή «Affiliates», και η εμπορική ομάδα απαντά εντός 2 εργάσιμων ημερών. Δεχόμαστε αιτήματα συνεργασίας μόνο από licenced συνεργάτες ή αναγνωρισμένα μέσα.

Συχνές Ερωτήσεις

Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;

Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά και Ιταλικά, 24 ώρες το 24ωρο και σε όλα τα κανάλια.

Πόσο αργεί το email;

Απαντάμε εντός 24 ωρών. Αν το αίτημα αφορά αυτοαποκλεισμό ή υπεύθυνη συμμετοχή, μεταφέρεται με προτεραιότητα και χειρίζεται την ίδια ημέρα.

Πρέπει να στείλω έγγραφα ξανά για κάθε αίτημα;

Όχι. Αν το KYC σας είναι εγκεκριμένο, δεν ζητάμε ξανά τα έγγραφα. Ζητάμε επιπλέον βεβαίωση μόνο όταν αλλάζετε μέθοδο ανάληψης.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Δεν διαθέτουμε τηλεφωνική γραμμή. Το live chat και το email καλύπτουν όλα τα αιτήματα με πλήρες αρχείο της συνομιλίας σας.